Назначьте цену за минуту: видео, голос и чат

Назначьте три цены за минуту по убыванию — видео дороже всего, голос столько же или дешевле, чат ещё столько же или дешевле (он может быть даже бесплатным) — и выберите такие числа, чтобы на короткий первый звонок было легко согласиться. На hello.fan цены — от 50 до 5 000 кредитов в минуту, 100 кредитов = $1, фанаты платят за каждые начатые 15 секунд, только пока вы оба на связи, а вам остаётся 60% — или 70% с привязанным магазином store.fan. Начните чуть ниже, чем кажется правильным, и поднимайте цены, когда ваши часы начнут заполняться.

Как работает поминутная оплата на hello.fan?

Для каждого вида звонка — видео, голоса и чата — вы назначаете отдельную ставку в кредитах за минуту. Фанаты покупают кредиты (100 кредитов = $1), так что ставка 300 кредитов в минуту обходится фанату в $3 за минуту. Любой вид звонка можно выключить.

Поминутную оплату делают честной для обеих сторон два правила:

• Гудки бесплатны. Оплата начинается, только когда вы оба на связи, и останавливается, когда звонок заканчивается.
• Фанаты платят за каждые начатые 15 секунд, а не за каждую начатую минуту. Никто не платит за минуту, которой не воспользовался.

Пример: при ставке 300 кредитов в минуту каждый 15-секундный шаг стоит 75 кредитов. Звонок длиной 6 минут 20 секунд — это 26 начатых шагов, так что фанат платит 1 950 кредитов ($19.50). Вам остаётся $11.70 при доле 60% или $13.65 при 70%. Вопрос на 40 секунд по той же ставке — это 3 шага: 225 кредитов ($2.25).

Вот почему на платформе платного чата так хорошо работают короткие звонки: фанат может попробовать поговорить с вами минуту, не связывая себя целым часом.

Почему видео должно стоить дороже всего, а чат — дешевле всего?

Потому что каждая ступень включает в себя предыдущую. В видеозвонке есть ваше лицо, ваш голос и чат. В голосовом — ваш голос и чат. В чате — только текст. Именно такого порядка — видео ≥ голос ≥ чат — ждут фанаты, и hello.fan следит, чтобы ваши цены ему соответствовали. Одинаковые цены допустимы: некоторые авторы берут за видео и голос одинаково, потому что продукт — разговор, а не камера.

Чат — единственный вид звонка, который можно предлагать бесплатно. Бесплатный чат может стать мягким входом для стеснительных новичков, которые потом переходят на платный голосовой или видеозвонок. Но он может и заполнить ваше время разговорами, которые так и не станут платными. Если пробуете, следите за результатом и верните цену, если это никуда не ведёт.

Какими должны быть первые цены?

Единственно правильного числа нет — всё зависит от вашей ниши, вашей аудитории и того, сколько ваше время стоит в другом месте. Эти примеры показывают, как порядок цен работает на практике. «Вам остаётся» — для 15-минутного видеозвонка.

Цены указаны в кредитах за минуту; это иллюстрации, а не рекомендации для вашего рынка. Разобранные примеры по нишам — для репетиторов, коучей, музыкантов, экспертов и авторов — есть в статье «Как назначить цену первого платного звонка», а свои числа можно проверить в калькуляторе заработка.

Как перевести поминутную ставку во что-то сравнимое?

Большинство из нас мыслит часами. Быстрый пересчёт помогает понять, насколько ставка уместна рядом с тем, сколько вы берёте в других местах:

Помните о двух вещах. Во-первых, поминутные звонки часто короткие, поэтому высокий часовой эквивалент не означает большой счёт для фаната: пятиминутный звонок по 300 кредитов — это $15. Во-вторых, вам остаётся ваша доля цены, а не вся цена: при 60% ставка 100 кредитов в минуту приносит вам $36 за час разговора, при 70% — $42.

Как назначать цены на сеансы по записи и еженедельные сеансы?

У сеанса по записи фиксированная длительность и фиксированная цена; он проходит в ваши рабочие часы и оплачивается заранее. Думайте об итоговой сумме, а не о минуте: «30-минутный урок — 3 000 кредитов ($30)» фанату оценить проще, чем ставку.

Есть два разумных способа задать эту сумму:

• Чуть выше вашей поминутной ставки — когда вы готовитесь к сеансу или резервируете время, которое могло бы уйти на мгновенные звонки: разбор портфолио, пробное собеседование.
• На уровне ставки или чуть ниже — когда фанат берёт длинный слот или еженедельный ритм, а сеанс вам провести несложно: разговорная практика, регулярный созвон.

Пример: еженедельный 30-минутный сеанс за 2 500 кредитов ($25) обходится фанату в $100 за четыре недели. Вам остаётся $60 при доле 60% или $70 при 70%. Еженедельные сеансы бронируются и оплачиваются сами — поэтому их так любят репетиторы и коучи. Подробное сравнение двух моделей — в статье «Поминутная оплата или бронирования?».

Небольшие платежи вокруг звонков

Вместе со звонками приходят ещё два небольших платежа, и ни один из них вы не назначаете:

• Icebreaker — привет в одну строку, который фанат может отправить за 10 кредитов, даже когда вас нет в сети. Вы отвечаете один раз.
• Super Hello — подарок с личной запиской. Вы отвечаете один раз.

Суммы небольшие, но они поддерживают связь с фанатами между звонками — а тот, кто передал привет, часто и звонит следующим.

Когда менять цены?

Считайте первые цены отправной точкой. Признаки того, что пора их поднять:

• Когда кто-то пытается до вас дозвониться, вы часто уже в другом звонке.
• Время для бронирования расписано заранее.
• Одни и те же люди возвращаются снова и снова.

Признаки того, что цены могут мешать: люди заходят на вашу страницу (в уроке 4 показано, как смотреть переходы по вашей ссылке), но звонят редко — или присылают Icebreaker с вопросом о цене. В таком случае сначала попробуйте снизить цену на голос или чат, а видео оставьте как есть.

Меняйте одну цену за раз, дайте ей неделю-две и предупреждайте постоянных собеседников, прежде чем меняется цена сеанса по записи или еженедельного сеанса.

Какие ошибки с ценами встречаются чаще всего?

• Цены как у опытного профи в первый же день. Пусть первые звонки заработают вам право на более высокую ставку.
• Цены настолько низкие, будто вы не цените своё время. Цена тоже говорит о качестве.
• Голос дороже видео. Это сбивает фанатов с толку — и hello.fan не сохранит цены, нарушающие порядок.
• Забыть о своей доле. Планируйте по тому, что остаётся вам, а не по тому, что платит фанат.