Ваши первые 10 собеседников: откуда они берутся

Первыми десятью собеседниками обычно становятся люди, которые уже вас знают, — подписчики, ученики, клиенты, участники ваших групп, — а не незнакомцы. Чтобы до них дотянуться, запишите, кто они, лично расскажите, что вы принимаете звонки и когда, и сделайте так, чтобы на первый звонок было легко согласиться: понятный повод, короткий звонок, честная цена. А потом отвечайте на каждый звонок, на который можете, на каждый привет — и приглашайте каждого первого собеседника вернуться.

Откуда берутся первые собеседники?

Новые страницы получают звонки из трёх источников, и полезно понимать, с каким из них вы работаете:

1. Люди, которые уже вас знают, — подписчики, бывшие ученики или клиенты, участники сообщества, где вы помогаете. Они вам доверяют, поэтому шаг к платному звонку для них небольшой. Именно отсюда начинается большинство историй.
2. Люди, которые смотрят платформу, — на hello.fan есть открытый каталог, где фанаты ищут, кто сейчас в сети. Быть в сети в свои часы и иметь понятный заголовок — вот как они вас находят.
3. Люди, которым рассказали ваши собеседники, — ученик упоминает вас однокурснику, фанат делится вашей страницей в группе. Это начинает расти, когда первые звонки прошли хорошо.

Первый источник — тот, которым вы управляете уже сегодня, так что начните с него.

Кто ваши первые десять?

Откройте заметку и запишите настоящие имена или группы, а не «моя аудитория». Например:

• Люди, которые задавали вам вопрос в директе или комментариях за последний месяц.
• Бывшие ученики, клиенты или коллеги, которые оценили бы десять минут вашей помощи.
• Ваши самые активные комментаторы — те, кого вы узнаёте по имени.
• Групповые чаты, форумы или сообщества, где вы уже бесплатно отвечаете на вопросы.
• Друзья, которые могут стать честными первыми собеседниками и подсказать, что улучшить.

Десяти имён достаточно. Вы не запускаете кампанию — вы приглашаете горстку людей попробовать с вами что-то новое.

Как пригласить их без навязчивости?

Личное сообщение работает лучше рассылки. Короткое прямое сообщение человеку, который вас о чём-то спрашивал, действует сильнее любого поста:

• «На прошлой неделе вы спрашивали про бой на гитаре — теперь я принимаю короткие видеозвонки. Если хотите, позвоните сегодня между 20 и 22, и разберёмся вместе: hello.fan/вашеимя»
• «Теперь у меня есть страница для коротких карьерных звонков, и вы — один из первых, кому я о ней пишу. Никакого давления — вот она, если когда-нибудь пригодится: hello.fan/вашеимя»

Затем сделайте одно публичное объявление со стартовым окном — несколькими конкретными вечерами, когда вы точно будете в сети. Окно превращает «когда-нибудь» в «сегодня вечером» и помогает сосредоточить усилия. Больше строк для объявлений — на странице шаблонов, а набор «Продвижение» даёт готовые сторис и посты с вашей ссылкой.

Как сделать так, чтобы на первый звонок было легко согласиться?

У человека, который звонит впервые, есть три невысказанных вопроса: что я получу, сколько это стоит и не будет ли неловко? Ответьте на все три, прежде чем их зададут:

• Что: один конкретный результат в заголовке (урок 2).
• Сколько: первая цена, при которой короткий звонок кажется мелочью (урок 3). Напомните, что гудки бесплатны, а платят за каждые начатые 15 секунд, только пока вы оба на связи, — так что быстрый вопрос стоит немного.
• Неловко? Расскажите, какой у вас звонок: «Спокойно, минут десять, приходите со своим вопросом».

Полезно знать и то, что видят новые фанаты: регистрация на hello.fan бесплатная, а по стартовому предложению фанаты получают 20% дополнительных кредитов при первом пополнении. Об этом можно упомянуть, когда приглашаете человека, который ни разу не пользовался платформой.

Стеснительным собеседникам бывает проще начать с переписки. Если это ваша аудитория, низкая цена на чат — или бесплатный чат — может стать первым шагом к голосовому или видеозвонку.

Что делать, когда вы в сети?

Будьте действительно доступны. В приложении для Android звонок приходит на телефон, как обычный вызов, даже когда приложение закрыто; в браузере держите вкладку открытой. (Приложение для iOS уже в пути.) Если не можете ответить, лучше выйдите из сети, чем позволяйте звонку нового собеседника звучать без ответа: пропущенный первый звонок — потерянное первое впечатление. Здесь помогают рабочие часы: они сами переключают вас в сеть и из сети, так что вы доступны, только когда этого хотите.

Когда вас нет в сети, фанаты всё равно могут забронировать сеанс или отправить вам Icebreaker за 10 кредитов. Отвечайте на каждый Icebreaker и каждую записку Super Hello — на каждое из них можно ответить один раз, так что пусть ответ будет тёплым и конкретным, и напишите, когда вы снова будете в сети.

Что, если в первый день никто не позвонил?

Это нормально, и это не приговор. Прежде чем что-то менять, проверьте три вещи:

1. Переходы. «Ваша ссылка в деле» показывает переходы по вашей ссылке. Нет переходов — значит, ссылке нужно больше мест или более понятный повод рядом (урок 4).
2. Время. Были ли вы в сети, когда ваши люди свободны? Стоит попробовать вечера и выходные в их часовом поясе.
3. Страница. Попросите друга посмотреть на неё пять секунд и сказать, зачем вам звонить. Если он не может ответить, заострите заголовок.

Потом поменяйте что-то одно и подождите несколько дней. В статье «Как начать без подписчиков» есть простой план на первую неделю.

Как превратить первого собеседника в постоянного?

Повторные звонки выигрываются на первом. Прежде чем завершить звонок:

• Дайте человеку что-то с собой — упражнение, следующий шаг, ответ, которым можно воспользоваться уже сегодня.
• Предложите следующий шаг. «Если хотите продолжить, у меня есть еженедельный слот по вторникам» — еженедельные сеансы бронируются и оплачиваются сами.
• Упомяните сердечко. «Отметьте мою страницу сердечком — и вам придёт уведомление, когда я в сети».
• Спросите, чего бы человеку хотелось в следующий раз. Это полезная обратная связь, и она показывает, что вам не всё равно.

Постоянные собеседники — тихий двигатель платного чата. Статья «Экономика суперфанатов» объясняет, почему небольшая группа людей, которые возвращаются, может значить больше, чем большая аудитория.

Стоит ли приглашать и других авторов?

Если вы знаете других авторов, репетиторов или коучей, которым подошёл бы платный чат, реферальное предложение hello.fan доплачивает вам 10% от того, что зарабатывает каждый приглашённый вами автор, в его первые 12 месяцев. Платит hello.fan — у приглашённого автора это никогда не вычитается. Это стартовое предложение на ограниченное время; дата окончания не объявлена. Как это сочетается с остальными вашими деньгами, разбирается в уроке 7.