Отличный платный звонок начинается с короткого тёплого приветствия, в первую же минуту выясняет, чего хочет собеседник, даёт ему одну понятную вещь с собой и заканчивается следующим шагом — и всё это в рамках границ, которые вы определили ещё до того, как ответили. На hello.fan фанат платит, только пока вы оба на связи, так что уважайте его минуты; ничего не записывается, номера остаются скрытыми, а заблокировать собеседника и пожаловаться можно в любом звонке — так что можно расслабиться и просто разговаривать.
На этой странице10
- Как подготовиться, прежде чем выйти в сеть?
- Что должно произойти в первую минуту?
- Как сохранить пользу звонка?
- Что, если вы говорите на разных языках?
- Как хорошо завершить звонок?
- Как говорить о времени и деньгах во время звонка?
- Какие границы задать — и где?
- Что делать, если звонок пошёл не так?
- Как заботиться о себе?
- Что сделать после звонка?
Как подготовиться, прежде чем выйти в сеть?
Пять минут подготовки делают лучше каждый звонок:
- Свет — перед вами. Сядьте лицом к окну или лампе: яркое окно за спиной превращает вас в силуэт.
- Чистый звук. Наушники с микрофоном убирают эхо для вас обоих. Выберите тихую комнату.
- Устойчивая картинка. Небольшая подставка или стопка книг удержит телефон неподвижно. Если речь о музыке, готовке или рисовании, проверьте, что собеседнику видны ваши руки.
- Ваши заметки. Несколько строк о том, что вы обычно разбираете, плюс ссылки или упражнения, которые вы любите давать.
- Фильтры — по желанию. На hello.fan есть 21 бесплатный фильтр камеры — от лёгкой ретуши до игривых образов, — и они применяются к вашей собственной камере. Фанаты тоже могут пользоваться ими на своей камере.
Перед первым платным звонком сделайте один пробный с другом и исправьте всё, что показалось неудобным.
Что должно произойти в первую минуту?
Оплата начинается, когда вы оба на связи, так что первая минута — тоже часть того, за что платит собеседник. Используйте её с толком:
- Поздоровайтесь по имени и поблагодарите за звонок.
- Спросите, чего человек ждёт от звонка. «Что сделает следующие десять минут по-настоящему полезными для вас?»
- Обозначьте ожидания. Если запрос больше, чем короткий звонок, мягко скажите об этом и предложите, докуда вы успеете дойти сегодня.
Этот единственный вопрос — что сделает звонок полезным? — даёт для повторных звонков больше, чем всё остальное в этом уроке.
Как сохранить пользу звонка?
Разным звонкам нужна разная форма, но простая структура помогает почти всегда:
| Вид звонка | Форма, которая работает |
|---|---|
| Быстрая помощь (исправить, ответить) | Понять проблему → показать или объяснить → дать попробовать → убедиться, что получилось |
| Урок или практика | Разминка → один фокус → практика → небольшое упражнение к следующему разу |
| Совет или менторство | Ситуация человека → настоящий вопрос → два-три варианта → его следующий шаг |
| Звонок с фанатом | Привет → вопросы о нём самом → история или вопрос, который он прислал → тёплое прощание |
Отвечайте короче, чем хочется, и почаще сверяйтесь: «Понятно?», «Хотите попробовать прямо сейчас?». Люди запоминают момент, когда у них всё сложилось, а не то, как долго вы говорили.
Звонки с фанатами заслуживают отдельного слова. Для многих фанатов просто поговорить с вами — это и есть цель. Расспросите о них, вспомните, что они рассказывали в прошлый раз, и позвольте им вести разговор. Чтобы сделать фанату день, план урока не нужен.
Что, если вы говорите на разных языках?
Хороший разговор всё равно возможен. На hello.fan любой из собеседников может включить живые субтитры с переводом во время видео- или голосового звонка: слова другого человека появляются на экране на выбранном языке — из 30 доступных. Текст в чате во время звонка переводится сам, а оригинал открывается в одно касание. Говорите чуть медленнее обычного, короткими фразами, а имена, числа и адреса пишите в чат.
Как хорошо завершить звонок?
Люди запоминают концовку. Хорошая занимает меньше минуты:
- Подведите итог того, что вы разобрали, в одном-двух предложениях.
- Дайте следующий шаг, который человек сможет сделать без вас.
- Предложите способ вернуться: сеанс по записи, еженедельный слот или «отметьте мою страницу сердечком — и вам придёт уведомление, когда я в сети».
- Поблагодарите — искренне.
Не растягивайте звонок ради времени. Тот, кто ушёл с тем, что ему было нужно, скорее вернётся, чем тот, кто чувствовал, что счётчик тикает.
Как говорить о времени и деньгах во время звонка?
Легко и никогда не в форме давления. В поминутном звонке длительность решает собеседник, так что дайте ему решать: хочет продолжать — отлично; говорит, что пора заканчивать, — свернитесь за одно-два предложения. У сеанса по записи длительность фиксирована, поэтому за две минуты до конца дружелюбно предупредите. Никогда не уговаривайте человека остаться подольше, «потому что оно того стоит», — доверьтесь тому, что хороший звонок сам продаёт следующий.
Какие границы задать — и где?
Определите свои границы до того, как выйти в сеть, а самые важные укажите на странице, чтобы собеседники знали о них ещё до звонка:
- Темы. О чём вы готовы говорить, а о чём нет. Вы никому не обязаны рассказывать о своей личной жизни.
- Контент. hello.fan — только для взрослых (18+), и контент для взрослых здесь не допускается никогда. Если звонок сворачивает в эту сторону, он заканчивается.
- Контакты. Держите разговоры и оплату на платформе. На hello.fan ваш номер телефона остаётся скрытым; делиться им или уводить собеседника в другое приложение незачем.
- Время. Когда вы доступны, решают ваши рабочие часы. Выходите из сети всякий раз, когда нужен перерыв.
Что делать, если звонок пошёл не так?
Большинство звонков проходят приятно. Для тех редких, что нет, держите план наготове:
- Один раз спокойно смените тему. «Об этом я не говорю — может, я могу помочь с чем-то другим?»
- Завершите звонок, если всё продолжается. Чтобы положить трубку, причина не нужна.
- Заблокируйте и пожалуйтесь. И то и другое доступно в любом звонке. Блокировка не даёт этому человеку снова с вами связаться.
Помните и о том, что на hello.fan ничего не записывается: звонки существуют, только пока идут. Наш чек-лист безопасности перечисляет все функции безопасности, на которые стоит смотреть на платформе платного чата.
Как заботиться о себе?
Общение с людьми приносит радость — и утомляет. Задайте рабочие часы, которые вы сможете выдерживать, делайте перерывы между насыщенными отрезками и выходите из сети, когда вы не в лучшей форме: уставший звонок никому не помогает. Сеансы по записи и еженедельные сеансы помогают планировать неделю, и тогда мгновенные звонки заполняют промежутки, а не весь ваш день.
Что сделать после звонка?
- Запишите одну строку о собеседнике, чтобы в следующий раз продолжить с того же места.
- Ответьте на записку Super Hello или Icebreaker, если человек их прислал, — на каждое можно ответить один раз, так что пусть ответ будет личным.
- Замечайте, о чём спрашивают чаще всего. Эти вопросы — ваши следующие посты, а может, и следующее предложение (урок 2).