Vos 10 premiers appelants : d'où viennent-ils ?

Vos dix premiers appelants seront généralement des personnes qui vous connaissent déjà (abonnés, élèves, clients, membres de vos groupes) plutôt que des inconnus. Pour les toucher, notez qui ils sont, dites-leur personnellement que vous prenez des appels et à quel moment, et rendez le premier appel facile à accepter : une raison claire, un appel court, un prix juste. Ensuite, répondez à tous les appels que vous pouvez, à chaque bonjour, et invitez chaque premier appelant à revenir.

D'où viennent les premiers appelants ?

Les nouvelles pages reçoivent des appels de trois sources, et il est utile de savoir sur laquelle vous travaillez :

1. Les personnes qui vous connaissent déjà : abonnés, anciens élèves ou clients, membres d'une communauté où vous rendez service. Elles vous font confiance, donc le pas vers un appel payant est petit. C'est là que la plupart des débuts se jouent.
2. Les personnes qui parcourent la plateforme : hello.fan a un annuaire public où les fans cherchent qui est en ligne. Être en ligne pendant vos horaires, avec une accroche claire, c'est ainsi qu'ils vous trouvent.
3. Les personnes à qui vos appelants parlent de vous : un élève vous recommande à un camarade, un fan partage votre page dans un groupe. Cela grandit une fois que les premiers appels se sont bien passés.

Le premier groupe est celui sur lequel vous avez la main dès aujourd'hui : commencez donc par lui.

Qui sont vos dix premiers ?

Ouvrez une note et écrivez de vrais noms ou de vrais groupes, pas « mon audience ». Par exemple :

• Les personnes qui vous ont posé une question en DM ou en commentaire le mois dernier.
• D'anciens élèves, clients ou coéquipiers pour qui dix minutes de votre aide auraient de la valeur.
• Vos commentateurs les plus actifs, ceux que vous reconnaissez par leur nom.
• Les discussions de groupe, forums ou communautés où vous répondez déjà gratuitement aux questions.
• Des amis qui pourraient être des premiers appelants honnêtes et vous dire quoi améliorer.

Dix noms suffisent. Vous ne lancez pas une campagne : vous invitez une poignée de personnes à essayer quelque chose de nouveau avec vous.

Comment les inviter sans forcer ?

Le personnel l'emporte sur le message de masse. Un message court et direct à quelqu'un qui vous a posé une question fonctionne mieux que n'importe quel post :

• « Tu m'as posé une question sur ton grattage à la guitare la semaine dernière : je prends maintenant de courts appels vidéo. Si tu veux, appelle-moi ce soir entre 20 h et 22 h et on règle ça ensemble : hello.fan/votrenom »
• « J'ai ouvert une page pour de courts appels sur la carrière. Tu fais partie des premières personnes à qui j'ai pensé. Aucune pression, la voici si elle peut un jour t'être utile : hello.fan/votrenom »

Faites ensuite une annonce publique avec une fenêtre de lancement : quelques soirs précis où vous serez en ligne à coup sûr. Une fenêtre transforme « un jour » en « ce soir », et elle vous permet de concentrer vos efforts. La page des modèles propose d'autres lignes d'annonce ; le kit Promotion vous fournit des stories et des posts prêts à l'emploi avec votre lien.

Comment rendre le premier appel facile à accepter ?

Quelqu'un qui appelle pour la première fois se pose trois questions en silence : qu'est-ce que je vais y gagner, combien ça va coûter, et est-ce que ça va être gênant ? Répondez aux trois avant qu'il ne les pose :

• Quoi : un résultat concret dans votre accroche (leçon 2).
• Combien : un premier prix qui rend un appel court abordable (leçon 3). Rappelez que la sonnerie est gratuite et que l'on paie par tranche de 15 secondes entamée, uniquement pendant que vous êtes tous les deux connectés : une petite question coûte donc peu.
• Gênant ? Dites à quoi ressemble un appel avec vous : « Détendu, dix minutes, venez avec votre question. »

Il est aussi utile de savoir ce que voient les nouveaux fans : sur hello.fan, l'inscription est gratuite et, en offre de lancement, les fans reçoivent 20% de crédits en plus sur leur première recharge. Vous pouvez le mentionner quand vous invitez quelqu'un qui n'a jamais utilisé la plateforme.

Les appelants timides préfèrent parfois commencer par écrit. Si c'est votre public, un prix de chat bas (voire un chat gratuit) peut être la première étape vers un appel vocal ou vidéo.

Que faire quand vous êtes en ligne ?

Soyez vraiment joignable. Avec l'appli Android, un appel fait sonner votre téléphone comme un appel normal, même quand l'appli est fermée ; dans le navigateur, gardez l'onglet ouvert. (L'appli iOS arrive bientôt.) Si vous ne pouvez pas décrocher, passez hors ligne plutôt que de laisser sonner indéfiniment quelqu'un qui appelle pour la première fois : un premier appel manqué, c'est une première impression perdue. Les horaires de travail aident : ils vous font passer en ligne et hors ligne tout seuls, pour que vous ne soyez joignable que quand vous le voulez.

Quand vous êtes hors ligne, les fans peuvent toujours réserver une séance ou vous envoyer un Icebreaker à 10 crédits. Répondez à chaque Icebreaker et à chaque mot de Super Hello : chacun n'a droit qu'à une réponse, alors rendez-la chaleureuse et précise, et dites quand vous serez de nouveau en ligne.

Et si personne n'appelle le premier jour ?

C'est normal, et ce n'est pas un verdict. Vérifiez trois choses avant de changer quoi que ce soit :

1. Les visites. « Votre lien en action » montre les visites venues de votre lien. Aucune visite, cela veut dire que le lien a besoin de plus d'endroits ou d'une raison plus claire à côté (leçon 4).
2. Le moment. Étiez-vous en ligne quand vos proches sont disponibles ? Les soirées et les week-ends dans leur fuseau horaire valent la peine d'être testés.
3. La page. Demandez à un ami de la regarder cinq secondes et de vous dire à quoi sert un appel. S'il n'y arrive pas, affinez l'accroche.

Changez ensuite une seule chose et laissez-lui quelques jours. Démarrer avec zéro abonné propose un plan simple pour la première semaine.

Comment faire d'un premier appelant un habitué ?

C'est pendant le premier appel que se gagnent les appels suivants. Avant de raccrocher :

• Donnez-lui une chose à emporter : un exercice, une prochaine étape, une réponse utilisable dès aujourd'hui.
• Proposez la suite. « Si vous voulez continuer, j'ai un créneau hebdomadaire le mardi » : les séances hebdomadaires se réservent et se paient toutes seules.
• Parlez du cœur. « Touchez le cœur sur ma page et vous recevrez une alerte quand je suis en ligne. »
• Demandez ce qu'il aimerait la prochaine fois. C'est un retour utile, et cela montre que vous y tenez.

Les habitués sont le moteur discret du chat payant. L'économie des superfans explique pourquoi un petit groupe de personnes qui reviennent peut compter davantage qu'une grande audience.

Faut-il aussi inviter d'autres créateurs ?

Si vous connaissez d'autres créateurs, professeurs ou coachs à qui le chat payant conviendrait, l'offre de parrainage de hello.fan vous verse 10% en plus de ce que gagne chaque créateur que vous invitez, pendant ses 12 premiers mois. C'est hello.fan qui le paie : ce n'est jamais prélevé sur les revenus du créateur que vous avez invité. Il s'agit d'une offre de lancement à durée limitée, sans date de fin annoncée. La leçon 7 explique comment cela s'articule avec le reste de votre argent.