Super Hello и Icebreaker: как работают подарки и приветы

Super Hello — это подарок, который фанат отправляет с личной запиской; Icebreaker — привет в одну строку, который фанат отправляет за 10 кредитов, обычно когда вас нет в сети. На каждый из них вы можете ответить один раз, и фанат увидит ваш ответ. На hello.fan они дают фанатам небольшой тёплый способ связаться с вами между звонками — и часто именно так тихий поклонник становится вашим следующим собеседником.

Что такое Super Hello?

Super Hello — подарок с личной запиской. Фанат выбирает подарок, пишет короткое сообщение — «ваше видео помогло мне пережить неделю экзаменов», «спасибо за вчерашний звонок» — и отправляет его с вашей страницы или во время звонка. Вы получаете свою долю от подарка, как и за звонки, и можете ответить один раз.

Записка — личная, только между вами двумя. На вашей странице она не показывается.

Что такое Icebreaker?

Icebreaker — самый лёгкий для фаната способ связаться с вами: одна строка текста за 10 кредитов. Он создан для момента, когда вас нет в сети, а кто-то хочет поздороваться, спросить, будете ли вы позже, или представиться перед первым звонком. Вы отвечаете один раз, когда вернётесь.

Думайте о нём как о стуке в дверь, а не как о визите без приглашения. Фанату он обходится очень дёшево, в сочинение превратиться не может и показывает вам, что кто-то заинтересован.

Почему ответить можно только один раз?

Потому что и то и другое задумано как момент, а не как переписка. Один ответ делает их личными и конечными: вы отвечаете как следует, фанат получает настоящий ответ, и никого не затягивает в бесплатную переписку туда-обратно. Если кому-то из вас хочется большего, для этого есть звонки — по видео, голосом или в чате, с поминутной оплатой.

Это ещё и бережёт ваше время. Открытый почтовый ящик растёт быстрее, чем вы успеваете отвечать; один ответ на каждый привет — это то, за чем действительно можно успевать.

Чем они отличаются от звонка?

Как написать хороший ответ?

Ответ у вас один, так что пусть он будет весомым:

• Обратитесь по имени и упомяните то, что человек действительно написал.
• Отвечайте в тот же день, если можете. Быстрый ответ ощущается как внимание, недельной давности — как бюрократия.
• Будьте конкретны. «Как здорово, что дыхательное упражнение помогло перед экзаменом!» лучше, чем «спасибо огромное!!»
• Заканчивайте приоткрытой дверью. «В четверг с 19 до 21 я в сети, если захотите всё обсудить». Ответ должен куда-то вести.

Если Icebreaker задаёт настоящий вопрос, дайте короткий честный ответ, а за остальным пригласите на звонок. Если Super Hello говорит спасибо — поблагодарите в ответ, тепло и без продаж.

Как приветы превращаются в звонки?

Icebreaker часто — первый шаг человека, который пока не готов звонить. Ваш ответ облегчает второй шаг:

1. Скажите, когда вы в следующий раз будете в сети. Рабочие часы сами включают и выключают вас, так что названное вами время — это время, когда вы точно будете на месте.
2. Напомните поставить сердечко вашей странице. Фанат, который отметил вас сердечком, получает уведомление, когда вы выходите в сеть.
3. Упомяните мягкий вариант. «Если стесняетесь камеры, можно в чате». Текстовый чат может быть самым дешёвым — или вовсе бесплатным.

Когда фанаты обычно их отправляют?

У разных авторов по-разному, но несколько моментов повторяются снова и снова:

• Сразу после хорошего звонка — Super Hello в знак благодарности, часто со строчкой о том, что помогло.
• Когда вы только что что-то опубликовали, а вас нет в сети, — Icebreaker с вопросом, будете ли вы сегодня вечером.
• Перед первым звонком — Icebreaker от того, кто хочет убедиться, что вы дружелюбны, прежде чем звонить.
• По важному поводу — сдан экзамен, выучена песня, новая работа — Super Hello, чтобы поделиться новостью.

Каждый такой момент — шанс запомниться. Автор, который хорошо на них отвечает, обычно получает и следующий звонок.

Как говорить о подарках со своей аудиторией?

Никогда не выпрашивайте, никогда не считайте подарки публично и никогда ничего не обещайте взамен. Подарки — способ для фанатов сказать спасибо; лучше всего они работают, когда никто не чувствует давления. Если и упоминаете их, говорите, что это такое: «Если звонок помог, можно отправить Super Hello с запиской — я читаю каждую и отвечаю».

И назначайте цену своего времени так, чтобы всё работало само по себе. Подарки и приветы — приятное дополнение, а не часть вашей ставки.

Что нельзя в приветах и записках?

Те же правила, что и везде на hello.fan: только 18+ и никакого взрослого контента — никогда. Если записка переходит границы, не отвечайте — заблокируйте и пожалуйтесь. Ваш номер и контакты остаются скрытыми, так что привет никогда не станет способом это обойти.

Где вы их видите и как они оплачиваются?

Новые Super Hello и Icebreaker появляются в вашей панели, а когда приходит новый, вы получаете уведомление. Ваша доля от каждого попадает в заработок, как и за любой звонок: она доступна через 14 дней после начисления и выплачивается на банковский счёт через Stripe от $100 после быстрой проверки документа. Авторы получают до 70% того, что платят фанаты.

Коротко

Icebreaker — это стук в дверь за 10 кредитов; Super Hello — подарок с запиской. Отвечайте один раз, в тот же день и лично — и заканчивайте каждый ответ тем, когда будете в сети. Так привет становится звонком. Оба термина есть в глоссарии, а о том, какое место подарки занимают в общей картине, — в статье об экономике суперфанатов.