いい有料通話は、手短であたたかいあいさつから始まり、最初の1分で相手が何を求めているかをつかみ、はっきり持ち帰れるものをひとつ渡して、次のステップで終わります。すべては、電話に出る前にあなたが決めた境界線のなかで。hello.fanでは、ファンが支払うのはお互いがつながっている間だけなので、相手の時間を大切にしましょう。録画・録音はなく、電話番号は非公開で、どの通話からでもブロック・通報できるので、安心して会話に集中できます。
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オンラインにする前に、どう準備する？
5分の準備で、どの通話もよくなります。
- 光は顔の前から。窓や照明のほうを向きましょう。背後に明るい窓があると、シルエットになってしまいます。
- クリアな音。マイク付きのイヤホンを使えば、お互いのエコーが減ります。静かな部屋を選びましょう。
- 安定した映像。小さなスタンドか、積んだ本でスマホを固定します。音楽、料理、絵などなら、相手にあなたの手元が見えているか確認しましょう。
- メモ。いつも話す内容や、よく渡すリンクや練習方法を数行書いておきます。
- お好みでフィルターも。hello.fanには、さりげない補正から遊び心のある見た目まで、21種類の無料カメラフィルターがあり、自分のカメラに使えます。ファンも自分のカメラに使えます。
初めての有料通話の前に、友だちと一度練習の通話をして、気になったところを直しておきましょう。
最初の1分で何をすべき？
課金はお互いがつながってから始まるので、最初の1分も相手が支払っている時間です。うまく使いましょう。
- 名前を呼んであいさつし、電話をくれたことにお礼を伝えます。
- 通話で何を求めているか聞きます。「これからの10分で、何があれば価値があったと思えますか？」
- 見通しを伝えます。短い通話には大きすぎるお願いなら、やさしくそう伝えて、今日はどこまで進められそうかを提案しましょう。
「何があれば価値があったと思えるか？」というこのひとつの質問が、このレッスンのどんなことよりも、リピートの通話につながります。
通話を役に立つものにするには？
通話によって合う形は違いますが、シンプルな構成はほとんどの通話に役立ちます。
| 通話の種類 | うまくいく形 |
|---|---|
| ちょっとした手助け（修正、答え） | 問題を理解する → 見せる・説明する → やってもらう → うまくいったか確かめる |
| レッスンや練習 | ウォームアップ → ひとつに集中 → 練習 → 次回までの小さな課題 |
| アドバイスやメンタリング | 相手の状況 → 本当の問い → 2〜3の選択肢 → 相手の次のステップ |
| ファンとの通話 | あいさつ → 相手のことを聞く → エピソードや、相手から届いた質問 → あたたかいお別れ |
答えは自然だと感じるより短めにして、こまめに確認しましょう。「ここまで大丈夫ですか？」「今やってみますか？」。相手が覚えているのは、何かがピンときた瞬間であって、あなたがどれだけ長く話したかではありません。
ファンとの通話については、特に伝えておきたいことがあります。多くのファンにとっては、あなたと話すことそのものが目的です。相手のことを聞き、前回話してくれたことを覚えておき、会話の舵を相手にまかせましょう。ファンを笑顔にするのに、レッスンの計画は必要ありません。
同じ言語を話さない相手とは？
それでも、いい通話はできます。hello.fanでは、ビデオ通話や音声通話の最中に、どちらからでもリアルタイム翻訳字幕をオンにできます。相手の話した内容が、30言語から選んだ言語で画面に表示されます。通話中のチャットのテキストも自動で翻訳され、ワンタップで原文も確認できます。いつもより少しゆっくり、短い文で話し、名前、数字、住所はチャットで入力しましょう。
通話をうまく終えるには？
人が覚えているのは、終わり方です。いい終わり方は1分もかかりません。
- まとめる：話した内容を1〜2文で。
- 次のステップを渡す：あなたがいなくてもできることを。
- また来られる道を示す：予約セッション、毎週の枠、または「ページをハートしておけば、私がオンラインになったときに通知が届きます」。
- お礼を伝える：心を込めて。
時間を埋めるために通話を引き延ばすのはやめましょう。料金のメーターが回っていると感じた人より、必要なものを持ち帰れた人のほうが、また戻ってきてくれます。
通話中に、時間とお金の話はどうする？
さらりと。決してプレッシャーにしないこと。1分単位の通話では、どれくらい続けるかを決めるのは相手なので、相手にまかせましょう。続けたいならそれで大丈夫。終わりにしたいと言われたら、1〜2文で締めくくります。予約セッションは長さが決まっているので、終わる2分前にやさしく知らせましょう。「価値があるから」ともっと長くいてもらおうとするのは決してやめましょう。いい通話が次の通話を連れてくると信じてください。
どんな境界線を、どこに設ける？
境界線はオンラインにする前に決めておき、大切なものはページに載せて、相手が電話する前にわかるようにしましょう。
- 話題。話してもいいことと、話したくないこと。あなたのプライベートについて誰かと話す義務はありません。
- 内容。hello.fanは大人（18歳以上）のためのサービスで、アダルトコンテンツは一切認めていません。通話がそちらへ向かったら、そこで終わりです。
- 連絡手段。会話も支払いもプラットフォームの中で。hello.fanではあなたの電話番号は非公開です。番号を教える理由も、相手を別のアプリへ移す理由もありません。
- 時間。連絡を受ける時間は、あなたの稼働時間で決まります。休みが必要なときは、いつでもオフラインにしましょう。
通話がうまくいかなかったら？
ほとんどの通話は気持ちのいいものです。そうでないまれな通話のために、対応を決めておきましょう。
- 一度だけ、落ち着いて話題を変える。「それについてはお話ししていないんです。ほかに何かお手伝いできることはありますか？」
- 続くようなら、通話を終える。電話を切るのに理由はいりません。
- ブロックして通報する。どちらもすべての通話で使えます。ブロックすれば、その人はあなたに連絡できなくなります。
hello.fanでは何も録画・録音されないことも覚えておきましょう。通話はライブの間だけ存在します。安全チェックリストでは、有料チャットプラットフォームで確認すべき安全機能をひとつずつ解説しています。
自分自身を大切にするには？
人と話すのはやりがいがあり、同時に疲れることでもあります。続けられる稼働時間を設定し、忙しい時間帯の合間には休憩をとり、調子がよくないときはオフラインにしましょう。疲れた状態での通話は、誰のためにもなりません。予約セッションと毎週のセッションを使えば1週間の計画が立てやすくなり、すぐにつながる通話で1日がまるごと埋まるのではなく、すきま時間を埋められます。
通話のあとに、何をすべき？
- 相手について1行メモしておきましょう。次回、前回の続きから始められます。
- 相手から届いたSuper HelloのメモやIcebreakerに返信しましょう。返信はそれぞれ1回だけなので、心を込めて。
- いちばん多く聞かれることに気づきましょう。その質問が次の投稿になり、もしかすると次の提供内容になります（第2回）。