Lors de votre premier appel payant, dites le prénom de l'appelant, remerciez-le et demandez-lui dès la première minute ce qu'il attend de l'appel. Apportez ensuite rapidement quelque chose de concret, faites le point sur le temps de temps en temps, puis terminez par un court résumé et une prochaine étape. C'est tout le script. Le voici rédigé mot à mot, avec des variantes pour la vidéo, la voix et le chat.
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- Pourquoi utiliser un script ?
- Que faire dans les deux minutes avant l'appel ?
- Quel est le script, minute par minute ?
- Comment le script change-t-il pour la voix et le chat ?
- Et si l'appelant est silencieux ou nerveux ?
- Et s'il parle une autre langue ?
- Et s'il demande quelque chose que vous ne faites pas ?
- Que faire après l'appel ?
- En bref
Pourquoi utiliser un script ?
Parce que c'est dans la première minute que le trac est le plus fort — des deux côtés. L'appelant se demande s'il vous fait perdre votre temps ; vous vous demandez si vous valez le prix. Une structure simple fait disparaître cette inquiétude. Vous ne la récitez pas comme un robot ; vous vous en servez comme d'une rampe. Au bout de dix appels, vous n'en aurez plus besoin.
Un appel payant diffère aussi d'une discussion gratuite sur un point : l'appelant paie le temps. Sur hello.fan, il paie par tranche de 15 secondes entamée, et uniquement pendant que vous êtes tous les deux connectés — la sonnerie est gratuite. Être clair et utile dès la première phrase, c'est respecter cela.
Que faire dans les deux minutes avant l'appel ?
- La lumière devant vous — face à une fenêtre ou à une lampe, pas dos à elle.
- Des écouteurs avec micro — un son plus net, sans écho.
- De l'eau et un bloc-notes à portée de main.
- Une pièce calme et toutes les notifications coupées, sauf celle de l'appel.
- En option : un filtre caméra. hello.fan en propose 21 gratuits si un rendu plus doux vous aide à vous sentir à l'aise.
Quel est le script, minute par minute ?
| Phase | Objectif | Quoi dire |
|---|---|---|
| Ouverture (20 premières secondes) | Que la personne se sente bienvenue | « Bonjour Maya ! Merci beaucoup d'avoir appelé — comment allez-vous ? » |
| La question (avant la fin de la première minute) | Savoir ce qu'elle veut | « Qu'est-ce qui rendrait cet appel vraiment utile pour vous aujourd'hui ? » |
| Résultat rapide (minutes 1 à 3) | Apporter quelque chose de concret | « D'accord, la première chose que je changerais, c'est… » |
| Approfondir | Suivre son rythme | « Vous voulez essayer tout de suite, ou je vous explique d'abord pourquoi ? » |
| Point sur le temps | Lui laisser la main | « On en est à une dizaine de minutes — on peut continuer ou conclure, c'est vous qui voyez. » |
| Fin | Que l'appel paraisse complet | « Donc : un, deux, trois. La prochaine fois, on repart du point trois. » |
L'ouverture
Utilisez son prénom — il s'affiche sur votre écran. Souriez avant de parler ; cela s'entend, même en appel vocal. Faites court pour les banalités : une question, une réponse. Si c'est son tout premier appel payant, dites-le gentiment : « C'est la première fois que vous appelez quelqu'un ici ? Parfait, on va faire simple. »
La question de la première minute
C'est la phrase la plus importante de l'appel. Quelques variantes :
- « Qu'aimeriez-vous retirer de ces quelques minutes ? »
- « Il y a une chose précise sur laquelle vous voulez de l'aide, ou vous avez simplement envie de discuter ? »
- « Qu'est-ce qui vous a donné envie d'appeler aujourd'hui ? »
« Juste discuter » est une très bonne réponse. Beaucoup de fans veulent simplement quelques minutes avec quelqu'un qu'ils suivent. Votre rôle est alors d'être chaleureux, curieux et présent : posez-lui des questions, répondez aux siennes, partagez une petite anecdote.
Le résultat rapide
Donnez quelque chose d'utile dans les trois premières minutes : une correction, un conseil, un avis sincère, une chanson demandée, une question vraiment traitée. Un appel qui apporte tôt détend tout le monde et dure généralement plus longtemps.
Le point sur le temps
Mentionnez le temps une fois, calmement, après la première partie. Cela semble contre-intuitif, mais les appelants qui sentent qu'ils maîtrisent la durée restent plus longtemps et reviennent plus souvent. Ne pressez jamais personne ; ne prolongez jamais un appel qui est terminé.
La fin
Résumez en une ou deux lignes, donnez une prochaine étape et remerciez. Puis la phrase la plus précieuse pour la suite : « Si vous voulez savoir quand je suis de nouveau en ligne, touchez le cœur sur ma page — vous recevrez une alerte. »
Comment le script change-t-il pour la voix et le chat ?
- Voix : le même script, avec un peu plus de chaleur dans la voix — on ne voit pas votre sourire. Dites ce que vous faites pendant les silences : « Une seconde, je note ça. »
- Chat : des messages courts, une idée par message. Répondez au premier message en quelques secondes pour que l'appelant sache que vous êtes là. Sur hello.fan, le chat se traduit tout seul : un appelant qui écrit dans une autre langue vous lit dans la sienne.
Et si l'appelant est silencieux ou nerveux ?
Guidez un peu plus. Proposez deux options plutôt qu'une question ouverte : « Vous préférez commencer par votre question, ou que je vous explique d'abord comment je procède d'habitude ? » Comblez les silences par une question légère et précise, pas par un discours.
Et s'il parle une autre langue ?
Activez les sous-titres traduits en direct. En appel vidéo ou vocal, chacun peut les activer et lire l'autre dans sa propre langue, parmi 30 langues. Faites des phrases complètes et marquez une courte pause entre deux idées — les sous-titres apparaissent phrase par phrase. Pour en savoir plus : parler à vos fans dans 30 langues.
Et s'il demande quelque chose que vous ne faites pas ?
Dites-le simplement et proposez ce que vous faites : « Ce n'est pas quelque chose que je fais en appel, mais je peux volontiers vous aider à… » S'il insiste, mettez fin à l'appel. Vous pouvez bloquer et signaler depuis chaque appel, rien n'est enregistré, et hello.fan n'accepte jamais aucun contenu pour adultes. Notre guide des limites donne les phrases exactes.
Que faire après l'appel ?
- Écrivez deux lignes dans vos notes : son prénom, ce qu'il voulait, ce que vous avez conseillé. La prochaine fois, vous vous en souviendrez.
- Répondez à tout Super Hello (un cadeau accompagné d'un mot privé) qu'il vous envoie ensuite — vous n'avez droit qu'à une réponse, alors personnalisez-la.
- S'il en veut davantage, orientez-le vers une séance réservée ou un créneau hebdomadaire.
En bref
Le prénom, un merci, « qu'est-ce qui rendrait cet appel utile ? », un résultat rapide, un point calme sur le temps, un résumé et une prochaine étape. Entraînez-vous une fois avec un ami, puis prenez votre premier vrai appel. Si vous n'avez pas encore de page, c'est gratuit et cela prend une minute ou deux — et les créateurs gardent jusqu'à 70% de ce que paient les fans.
