Что говорить на первом платном звонке: простой сценарий

На первом платном звонке назовите собеседника по имени, поблагодарите его и в первую же минуту спросите, чего он хочет от этого разговора. Затем быстро дайте что-то конкретное, время от времени сверяйтесь со временем и закончите коротким итогом и одним следующим шагом. Вот и весь сценарий. Ниже он расписан слово в слово — с вариантами для видео, голоса и чата.

Зачем вообще нужен сценарий?

Потому что больше всего волнения приходится на первую минуту — с обеих сторон. Собеседник гадает, не тратит ли он ваше время зря; вы гадаете, стоите ли своей цены. Простая структура снимает это беспокойство. Вы не читаете её вслух, как робот, — вы держитесь за неё, как за перила. После десяти звонков она вам уже не понадобится.

Платный звонок отличается от бесплатной переписки ещё одним: собеседник платит за время. На hello.fan он платит за каждые начатые 15 секунд и только пока вы оба на связи — гудки бесплатны. Ясность и польза с первой фразы — это уважение к его деньгам.

Что сделать за две минуты до звонка?

• Свет перед вами — сядьте лицом к окну или лампе, а не спиной.
• Наушники с микрофоном — чище звук, никакого эха.
• Вода и блокнот под рукой.
• Тихая комната и выключенные уведомления везде, кроме звонка.
• По желанию: фильтр для камеры. На hello.fan их 21, и все бесплатные, — если мягкая картинка помогает вам расслабиться.

Каков сценарий — минута за минутой?

Начало

Обращайтесь по имени — оно видно у вас на экране. Улыбнитесь, прежде чем заговорить: улыбку слышно даже при голосовом звонке. Светская беседа — коротко: один вопрос, один ответ. Если это вообще первый платный звонок человека, мягко скажите об этом: «Звоните здесь кому-то впервые? Отлично, всё будет просто».

Вопрос первой минуты

Это самая важная фраза всего звонка. Несколько вариантов:

• «Что бы вы хотели получить от этих нескольких минут?»
• «Есть что-то одно, с чем вам нужна помощь, или вы просто хотите поболтать?»
• «Что заставило вас позвонить сегодня?»

«Просто поболтать» — совершенно нормальный ответ. Многим фанатам просто хочется провести несколько минут с человеком, на которого они подписаны. Тогда ваша задача — быть тёплым, любопытным и по-настоящему в разговоре: спрашивайте о нём, отвечайте на его вопросы, поделитесь небольшой историей.

Быстрый результат

Дайте что-то полезное в первые три минуты: исправление, совет, честное мнение, песню по заявке, толковый ответ на вопрос. Звонок, который приносит пользу рано, расслабляет обоих и обычно длится дольше.

Сверка со временем

Упомяните время один раз, спокойно, после первой части разговора. Это кажется нелогичным, но собеседники, которые чувствуют, что сами управляют временем, остаются дольше и чаще возвращаются. Никогда не торопите человека и никогда не растягивайте разговор, который уже закончился.

Завершение

Подведите итог в одной-двух фразах, назовите один следующий шаг и поблагодарите. А затем — самая ценная для вашего будущего фраза: «Если хотите знать, когда я снова в сети, нажмите на сердечко на моей странице — придёт уведомление».

Как меняется сценарий для голоса и чата?

• Голос: тот же сценарий, но чуть больше теплоты в голосе — улыбки ведь не видно. Проговаривайте, что делаете во время пауз: «Секунду, я это записываю».
• Чат: короткие сообщения, по одной мысли в каждом. Ответьте на первое сообщение за считаные секунды, чтобы собеседник знал, что вы на месте. На hello.fan чат переводится сам, так что человек, который пишет на другом языке, читает вас на своём.

Что делать, если собеседник молчит или волнуется?

Ведите разговор чуть активнее. Вместо открытого вопроса предложите два варианта: «Хотите начать со своего вопроса или мне сначала рассказать, как я обычно провожу такие звонки?» Заполняйте паузы лёгким конкретным вопросом, а не монологом.

Что, если собеседник говорит на другом языке?

Включите живые субтитры с переводом. Во время видео- или голосового звонка их может включить любой из вас и читать собеседника на своём языке — доступно 30 языков. Говорите законченными фразами и делайте короткие паузы между мыслями: субтитры появляются фраза за фразой. Подробнее — в статье о том, как говорить с фанатами на 30 языках.

Что, если просят то, чего вы не делаете?

Скажите прямо и предложите то, что вы делаете: «Такого я на звонках не делаю, но с удовольствием помогу с…» Если человек настаивает, завершите звонок. Заблокировать и пожаловаться можно прямо из любого звонка, ничего не записывается, а взрослого контента на hello.fan нет и никогда не будет. Точные формулировки — в нашем гайде о личных границах.

Что делать после звонка?

• Запишите две строчки в заметки: имя, чего человек хотел, что вы предложили. В следующий раз вы вспомните.
• Ответьте на Super Hello (подарок с личной запиской), если он придёт после звонка, — ответ у вас один, так что сделайте его личным.
• Если человек хочет большего, предложите забронировать сеанс или еженедельный слот.

Коротко

Имя, благодарность, «что сделает звонок полезным?», быстрый результат, спокойная сверка со временем, итог и следующий шаг. Отрепетируйте один раз с другом, а потом примите первый настоящий звонок. Если страницы у вас ещё нет, её создание бесплатно и занимает минуту-две, а авторы получают до 70% того, что платят фанаты.